论文范文:甘肃金桥通信技术公司信息系统集成 项目管理流程再造研究

来源: 未知 作者:paper 发布时间: 2022-07-14 10:58
论文地区:中国 论文语言:中文 论文类型:MPA论文
信息系统集成作为一种新兴的服务方式,在国内外发展势头迅猛。甘肃金桥 通信技术有限公司是一家以信息系统集成项目为主营业务的小微企业,经过多年 的发展,形成了内部体系化
信息系统集成作为一种新兴的服务方式,在国内外发展势头迅猛。甘肃金桥
通信技术有限公司是一家以信息系统集成项目为主营业务的小微企业,经过多年
的发展,形成了内部体系化的项目管理流程,但随着公司业务业务的进一步扩张,
大项目涌现,多项目并存,现有项目管理流程已不能满足公司业务发展的需要。
在此背景下,本文立足金桥公司发展现状,结合流程再造理论,从以下五个
部分,对金桥公司信息系统集成项目管理流程进行研究。论文第一部分简要介绍
课题的研究背景和意义,研究思路和方法;第二部分阐述项目及项目管理、信息
系统集成项目定义、流程及流程再造定义和方法,对国内外流程及流程再造现状
进行介绍;第三部分分析金桥公司信息系统集成项目管理流程现状及问题,基于
分析拟定金桥公司项目管理流程调研问卷,定位现有项目管理流程存在问题,认
为现有的项目管理流程已经不足以支撑现阶段公司的发展,需要提出流程再造;
第四部分根据金桥公司自身发展的需求,结合流程再造理论,应用六何分析法,
拟定项目流程再造方案,并对再造后预期结果进行了分析;第五部分对如何保障
项目流程的顺利实施做出了保障措施研究。
通过对本次论文的研究,对金桥公司后续发展提供了强有力的理论支撑,对
公司组织架构变革以及实际项目实施都具有理论指导意义,达到了提升公司项目
执行能力、提升项目质量、降低项目成本的目的,从而提升了公司核心竞争力,
为金桥公司后续发展奠定了基础。
关键词:系统集成,项目管理,流程再造
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MBA 学位论文 作者:薛军禄 甘肃金桥通信技术公司信息系统集成项目管理流程再造研究
Research on Process Optimization of Information System
Project Management of Gansu Jinqiao Communication
Technology Company
Abstract
Information system integration, as a new service mode, has developed rapidly at home and
abroad. Gansu Jinqiao Communication Technology Co., Ltd. is a small and micro enterprise with
information system integration project as its main business. After many years of development, it
has formed an internal systematic project management process, but with the further expansion of
the company's business.
Under this background, based on the development of Jinqiao Company, combined with the
theory of process reengineering, this paper studies the information system integration project
management process of Jinqiao Company from the following five parts. The first part briefly
introduces the research background and significance of the project, research ideas and methods;
the second part describes the project and project management, information system integration
project definition, process and process reengineering definition and methods, introduces the
current situation of process and process reengineering at home and abroad; the third part analyzes
the current situation and problems of Jinqiao information system integration project management
process, based on the analysis and formulation of Jinqiao project management process
questionnaire, positioning the existing project management The fourth part is based on the demand
of Jinqiao Company's own development, combined with the theory of process reengineering, and
applies six methods of analysis. The project process reengineering scheme is drawn up and the
expected results are analyzed. The fifth part studies how to ensure the smooth implementation of
the project process.
Through the research of thesis, it provides a strong theoretical support for the subsequent development of Jinqiao Company, and has theoretical guiding significance for the transformation
of the company's organizational structure and the implementation of practical projects. Improve
the quality of the project, reduce the project cost, thus enhance the core competitiveness of Jinqiao
Company.
Key words: System integration, project management, process optimization
III
MBA 学位论文 作者:薛军禄 甘肃金桥通信技术公司信息系统集成项目管理流程再造研究
目录
第一章 绪论.......................................................................................................................................1
1.1 研究背景与选题意义.........................................................................................................1
1.1.1 研究背景.................................................................................................................1
1.1.2 选题意义.................................................................................................................3
1.2 研究思路与框架.................................................................................................................4
1.2.1 研究思路.................................................................................................................4
1.2.2 论文框架.................................................................................................................5
1.3 研究方法.............................................................................................................................6
第二章 相关理论及文献综述...........................................................................................................7
2.1 概念界定及相关理论.........................................................................................................7
2.1.1 项目及项目管理的定义.........................................................................................7
2.1.2 信息系统集成项目定义及特点............................................................................ 8
2.1.3 流程和流程再造定义.............................................................................................9
第三章 金桥公司信息系统集成项目管理流程现状及问题分析................................................ 11
3.1 金桥公司概况...................................................................................................................11
3.2 金桥公司信息系统集成项目管理流程现状.................................................................. 13
3.2.1 项目投标阶段.......................................................................................................13
3.2.2 项目前期准备阶段...............................................................................................14
3.2.3 项目实施阶段.......................................................................................................14
3.2.4 项目竣工验收阶段...............................................................................................15
3.2.5 项目质保服务阶段...............................................................................................15
3.3 金桥公司项目管理现状调研及结果分析...................................................................... 16
3.4 金桥公司项目管理流程中存在的问题及原因分析...................................................... 23
3.4.1 项目准备工作不充分...........................................................................................24
3.4.2 项目采购流程不够完善.......................................................................................25
3.4.3 项目质量管理流程不健全...................................................................................26
第四章 金桥公司信息系统集成项目管理流程再造方案............................................................ 29
4.1 金桥公司信息系统集成项目管理流程再造原则.......................................................... 29
4.2 金桥公司信息系统集成项目管理流程再造目标.......................................................... 30
4.3 金桥公司信息系统集成项目管理流程再造方案的内容.............................................. 31
4.3.1 项目跟踪阶段流程再造.......................................................................................32
4.3.2 项目投标阶段流程再造.......................................................................................33
4.3.3 项目深化设计阶段流程再造.............................................................................. 35
4.3.4 项目实施阶段流程再造.......................................................................................37
4.3.5 项目验收竣工阶段流程再造.............................................................................. 45
4.3.6 项目维保服务阶段流程再造.............................................................................. 46
4.4 金桥公司系统集成项目管理流程再造后结果输出...................................................... 47
4.5 流程再造后预期效果分析...............................................................................................51
第五章 金桥公司信息系统集成项目管理流程再造保障措施.................................................... 53
5.1 组织架构体系保障...........................................................................................................53
5.2 人力资源体系保障...........................................................................................................56
5.2.1 薪酬体系保障.......................................................................................................57
5.2.2 培训体系保障.......................................................................................................57
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5.2.3 人力资源规划保障...............................................................................................58
5.3 信息化管理系统保障.......................................................................................................59
5.4 项目绩效考核系统保障...................................................................................................59
第六章 结论与展望.........................................................................................................................61
6.1 结论...................................................................................................................................61
6.2 展望...................................................................................................................................61
参考文献...........................................................................................................................................63
致谢...................................................................................................................................................65
附录:问卷调查...............................................................................................................................66
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第一章 绪论
1.1研究背景与选题意义
1.1.1 研究背景
2020 年 5 月 22 日,随着新基建正式纳入政府工作报告,标志着中国的信息
化建设又进入了一个新的时代,不仅 5G、大数据中心以及工业互联网等新兴科
技与信息化建设紧密相关,各行各业的发展也离不开信息技术的支撑,大量以信
息技术为背景的产出物在全球范围内爆发增长,对社会发展、经济增长、国家管
理以及社会治理都起到了不可磨灭的作用。
信息化建设是一个系统工程,会大量涉及硬件设备、软件以及通信技术。信
息化集成新建项目中,如何将这些分离的、不统一的单一系统做高效整合,从而
形成一个大型的综合信息化系统,就成了信息化建设的关键,在这种情况下,信
息系统集成概念应用而生。
信息系统集成作为在信息化大发展背景下新兴的服务方式,无论在国内还是
国外,都是近年来信息服务领域发展势头最为迅猛的行业。系统集成的本质就是
最优化的综合统筹设计,一个大型的综合信息化系统,系统集成包括计算机软件、
硬件、操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术等的集成,不同厂家产品选型、
搭配的集成,最终达到整体性能最优的目标,即所有部件和成分合在一起后不但
能工作,而且全系统是低成本的、高效率的、性能匀称的、可扩充性和可维护的,
为了达到此目标,系统集成商的优劣至关重要。[1]
系统集成兴起于上个世纪 90 年代,经过 30 多年的发展,这个行业已经成为
一个非常成熟的服务行业。我国在 2015 年拥有系统集成资质公司近万家,2015
年系统集成资质取消后,系统集成企业更是越来越多,据资料显示,我国 16 年
系统集成行业市场规模 10484 亿元,17 年规模 12151 亿元,增长率 10.9%,18
年规模为 13250 亿元,增长为 9%,19 年规模 14445 亿元,增长率 9%,现阶段
行业规模已达到 1.6 万亿左右。由图 1-1 可见,虽然近年国内经济增长放缓,市
场规模增速有所下降,但对比 GPD 增速,系统集成行业仍然是一个朝阳行业,
尤其随着新基建政策的下发,系统集成行业将迎来一次高速增长。
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图 1-1 2013 年到 2019 年中国系统集成行业增长图
甘肃金桥通信技术有限公司(后文中均以金桥公司简称)成立于 2002 年,
现有员工 33 人,其中管理人员 9 人,项目实施人员 24 人,公司现年均销售额为
3000 万元左右。金桥公司从最初的分销产品批发商,到接触小的单一系统集成
项目,发展到现在成为一个综合的系统集成商走过了 19 年的历程,经历多次转
型,现已经成为甘肃及青海市场较为重要的集成公司,在金融、教育、医疗、公
共卫生、公安消防、武警、司法等行业均有较为成功的全方案信息系统集成运维
案例,拥有智慧医疗,智慧金融,智慧交通,智慧监所,智慧磐石等诸多信息系
统集成解决方案。
本人于 2018 年收购金桥公司后,对公司架构做了简单调整,将原来的分销
业务进行了切割,致使信息系统集成及开发运维业务成为公司的主要组成部分,
其中系统集成业务占到公司总业务量的 90%。近一两年,随着业务的发展以及项
目规模的不断增长,原有的信息系统集成项目流程管理已经成为公司发展的瓶
颈,在之前项目实施过程中,虽然照搬了部分国内优秀集成公司的管理方法,但
许多照搬的管理条例并不适用我司的实际情况。
基于此,本文结合公司现状,通过相关理论知识,旨在发现现有信息系统集
成项目管理流程中存在的弊端,查漏补缺,对公司信息系统集成项目管理流程进
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行流程再造,并输出标准化流程,以求在今后的项目中实现降低综合成本,提高
客户满意度,最终达到提高公司综合竞争能力的目的。
1.1.2 选题意义
在金桥公司实际生产运营过程中,我们发现科学有效的项目管理流程,是一
个项目是否成功的关键因素,而作为一个项目驱动型企业,项目的成功与否也关
系到企业发展命运。信息系统集成业务作为金桥公司的核心业务,对信息系统集
成项目管理流程的研究过程,也是对公司业务发展一个重新认知、重新审视的过
程,这个过程也将对企业今后的发展起到至关重要的现实意义。笔者作为企业的
负责人,也想通过此课题的研究,更深刻的了解公司业务的流程,发现问题、研
究问题、解决问题,最终输出标准化流程、这是一个学以致用的过程。通过总结,
此论文的研究对对金桥公司信息系统集成项目管理的研究意义主要体现在以下
几个方面。
(1)项目管理流程是项目质量的决定因素
对于信息系统集成企业而言,一个系统集成项目是否成功,项目最初的决策、
方案设计、后期施工以及验收维保的过程就是最核心的关键所在,这一系列的流
程是否能够高效顺畅的完成,决定了一个项目成败。项目的成功,也是企业核心
利益的真正体现,一个集成项目如果在管理流程中出现问题,运转不流畅,对项
目的工期、验收、资金回款方面都会产生较大影响,每一个步骤都会对公司的利
益产生因果关系。因此完善高效的流程,是项目实施质量的保障,而项目质量的
好坏就决定了公司的发展,可以说,一个完善的项目管理流程,是一项目能否成
功完成的决定因素。
(2)重塑管理流程,提升企业竞争力
随着国内信息化产业的发展,许多新企业进入,使得信息化行业竞争愈发激
烈,更多本地新兴集成商的出现以及许多其它行业企业跨界参与,就要求我们要
在现有的管理流程上更为优化,更为先进,从而在成本控制、利润提升方面优于
竞争对手。信息系统集成项目管理流程的再造,是现阶段公司发展过程中必不可
少的关键因素,在项目再造的过程中,我们可以对整个项目管理流程中的各个因
素进项分析改善,包括成本管理、进度管理以及质量管理等方面。做为一个项目
驱动型公司,项目的高效实施,就是企业发展的命脉,也是对客户的有效回馈,
企业在项目中获得合理利润,而客户通过项目,提升自身服务质量,而企业的竞
争力,主要来自于自身实力的提升以及客户的认可。因此,一个完善的项目管理
流程,不但是对企业本省能力的提升,也是提升客户认可度,提升企业竞争力的
高效武器。
(3)提升企业价值
3
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企业的价值分为企业自身价值以及社会价值,企业自身价值主要体现在企业
是否有让企业的利益相关者获得满意回报的能力,而企业的社会价值主要表现在
企业能否有解决就业、创造税收,通过自身努力为社会做出相应贡献的能力。对
一个信息化系统集成企业而言,企业是否能够为利益相关者创造满意的汇报,主
要表现在企业是否能够盈利,而做为一个项目驱动型的企业,企业的利益主要关
系点就是项目是否高效完成,而一个高效科学的项目管理流程,就是项目利润保
证的关键因素,而一个企业的成功,也会相应的在发展过程中创造更多的就业机
会,更多的税收,也就体现了相应的社会价值。作为一个面对金融、医疗、教育、
交通、政府为主要客户目标的企业来讲,项目完成的好坏也是对这些关系民生部
门是否更好的为百姓服务的重要决定因素,所以企业也在项目实施过程中体现了
相应的社会价值,于此同时,本文的研究也对同行业信息集成企业的发展起到一
定的借鉴作用。所以一个完善项目管理流程,是体现企业价值的关键因素。
1.2 研究思路与框架
1.2.1 研究思路
(1)查阅国内外项目管理的文献,尤其是涉及项目管理流程的部分。在对
信息系统集成项目的特点及发展背景做研究后,对流程再造的相关概念做出梳理
并深入了解,完善相关理论知识。
(2)查阅公司近 3 年相关销售数据,对数据进行整理分析,通过数据分析
研究公司发展过程中做的好的地方以及存在不足的地方。
(3)通过公司内部调研,外部客户访谈以及亲身参与一个或者多个项目的
现场实施,现场发现问题,解决问题,并对发生的问题进行归类总结,彻底理清
公司在项目实施过程中存在的问题。
(4)分析问题产生原因,找出问题产生在项目流程管理中对应的阶段以及
部门人员,内部讨论,找到解决方案,作为流程再造的重点突破口。
(5)通过对流程再造理论的的学习,对流程进行细致规划,去掉多余繁杂
部分,增加细化部分,最终输出标准化的信息集成项目管理流程,实现流程再造。
(6)通过实际项目运作,验证新的管理流程,做适当的微调。
(7)制定对流程标准化再造实施的相应保障措施,更改公司相应组织架构、
薪酬制度及培训制度,完善信息化管理系统,完善公司考核制度。
研究内容主要对金桥公司现阶段信息系统集成项目流程分析,对现有流程制
度中存在的问题进行分析对比,通过现有公司的销售数据、财务数据等分析比较,
实地在项目施工过程中参与项目实施,通过与项目实施人员、甲方技术负责人、
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外包人员以及监理方沟通、访谈、问卷调查,发现项目中存在的问题,并对这些
问题进行逐一分析解决,最终制定出更有利于公司发展实施的标准化流程。
1.2.2 论文框架
图 1-2 论文框架图
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1.3 研究方法
(1)文献研究法。此文我们主要是对项目管理理论、信息化系统集成项目
相关理论研究,结合公司项目运营的实际情况,查阅流程再造等相关文献,从而
全面的掌握金桥公司信息系统集成项目流程再造的的理论支撑,搭好框架,进行
系统学习,全面掌握解决公司实际项目管理问题的相关理论知识和方法。
(2)问卷调查法。调查问卷主要是针对公司内部人员,包括部门经理、项
目经理、运营管理部门人员以及后台支撑部门人员等,在项目运行过程中做出相
应问题的调查问卷,对问卷回收后剖析研究,清楚的掌握金桥公司在现阶段集成
项目实施过程中存在的问题,为后续项目流程再造做指导依据。
(3)访谈法。访谈问卷主要是针对金桥公司项目实施过程中的设备供应商、
实施外包方、评审专家、项目监理、EPC 总包方以及甲方客户代表所拟定的相应
问卷调查表,系统性地收集来自于外部的意见及建议,避免灯下黑。对收集到的
意见和建议做归纳整理,从外部找到公司项目管理过程中存在的问题,分析问题
带来的影响,作为后续流程再造的重要参考点。
(4)数据分析法。数据分析主要针对金桥公司现有的应收数据、采购数据、
实施外包数据以及历史性的项目资料文档做整理,对工期延误、采购成本涨跌等
数据做出对比判断,从中找出公司发展过程中的优缺点,作为公司项目管理流程
重造的重点指导数据。
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第二章 相关理论及文献综述
2.1 概念界定及相关理论
2.1.1 项目及项目管理的定义
项目这个概念在我们的生活中其实无处不见,小到组织策划一次自驾旅游,
大到港珠澳大桥的修建,都可以被称之为项目,美国项目管理协会(PMI)在其
出版发行的《项目管理知识体系指南》(PMBOK)一书中定义项目为:为了创造
出独特的产品、服务、成果而做的临时性工作。[2]项目一般具有以下几个特点:
特殊性、一次性和不确定性。
特殊性从字面意思来看,每一个项目都是特殊存在的,即便是同一个行业客
户,在不同需求现在不同时期,不同环境下每一个项目都有非常大的区别。
一次性,从字面意义来看,就是因为其特殊性,或许该项目会有现需采购、
后续需求,但在特定环境、特定条件下,此项目是唯一的,从开始到结束,就是
一个周期结束,不具备重复性。
不确定性,是指项目过程中有许许多多的变量存在,有可能是甲方、有可能
是外部环境、也有可能是实施方内部,都存在许多不确定性因素,决定整个项目
是否完整实施的不确定性很大。
正因为项目具有以上几个特点,如何在这一次性的项目中,在其特殊环境条
件下,尽量避免大量不确定因素导致项目不能完成,我们引申出了项目管理的概
念,在人们进行项目实践活动过程中,不断积累和总结,形成一套科学管理方法
和理论,就是项目管理,现在已经形成一个专业学科[3]。项目管理是对项目拥有
决定权人员在完成某一个任务的过程中,在要求的时间内,要求的费用预算内对
其涵盖的各项资源进行统筹规划,进行最优化的计划,结合相关专业理论知识,
在受约束的条件要求下来调整、控制包括人员、设备、资金等各方面资源。以使
得尽量控制项目的不确定性,最终得到完善的控制并以最优的结果完成。
项目管理最大的特点在于项目管理涉及知识面较广,涉及人事管理、采购管
理、成本管理、物流管理、进度管理等,是一项目多学科交叉管理的综合性管理
模型,对管理人员的要求较高,项目管理的好坏直接影响项目完成的好坏,对整
个项目的盈利空间,客户满意度等都有重大影响,尤其在进度管理以及资金占用
管理方面提出了很高的要求。
项目管理通常围绕成本、质量、进度三个核心要素展开,并作用于整个项目
的生命周期,并保障实现最终的项目目标。项目管理通过执行一系列相关的过程
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来完成,一般认为包含 9 大知识领域:整体管理、范围管理、进度管理、成本
管理、质量管理(核心知识)、人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、
文档配置管理(保障域)[4]。这些知识领域的应用在项目实际执行过程中出现重
叠和交叉。
2.1.2 信息系统集成项目定义及特点
信息系统集成是指通过综合技术将各个分散的设备、应用功能和数据信息等
集成到一个相互协同的系统中。使信息资源集中共享、调度管理便捷[5]。传统的
的信息系统集成内容如表 2-1 所示,所包含内容分为设备系统集成,我们通常也
称为硬件系统集成,以及应用系统集成,主要是应用软件及系统软件、数据库、
中间件等内容。
随着国内信息化的飞速进步,在传统信息化建设的基础上,新增了大数据、
公有云、私有云、以及 AI 的加入,使得现金社会系统集成的范围更大范围的扩
展,从传统的计算机硬件,软件,网络、存储、安防等系统的集成拓展到一个更
大而全的范围,尤其 5G 的发展,以及近年来大数据的实际落地应用,人脸识别
等新技术的落地,使得现今信息系统的概念更为宽泛,应用行业也越来越广,而
系统集成作为现今社会较为先进的行业,对技术的发展以及主流技术的迭代更替
具有更高的敏感度,使得在项目前期需求调研,方案设计,产品组合以及后续对
软件产品的开发集成,以及施工、运维及售后服务都提出了更高的要求。区别于
其他项目,信息系统集成项目因为自身原因具备以下几个显著特点。
(1)信息系统集成的是以满足客户需求为根本出发点。
(2)信息系统集成是根据客户需求以及客户现有环境选用最合适的产品和
技术的集成,不是简单的产品堆积。
(3)信息系统集成的重点是体现整体的整合、设计、协调能力,不是简单
的将硬件设备、软件以及通信技术的堆积,还要设计到自身的综合开发能力。
(4)信息系统集成涉及的内容不光是设备及技术层面,是一项综合性的系
统工程,包含了商务及管理等工作。
(5)信息系统集成项目是否成功的重要参考因素是其性价比。
总而言之,系统集成不仅仅是是一种商业行为,更是一种管理行为,其本质
是一种技术行为。[6]
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表 2-1 信息系统集成项目包含内容
2.1.3 流程和流程再造定义
我们把一系列项目联系的行为活动过程总称为流程[7]。国内著名学者饼明杰
是这样定义流程的:流程是由一系列有先后顺序和指向的工作步骤或环节组成的
活动和过程。管理学大师 Davenport 则认为,流程是一项逻辑相关任务,主要利
用组织的资源来达到既定的目标。
业务流程重组是指企业为了能够最大限度地适应以顾客 (customer)、 竞争
(competition)、变化(change)为特征的现代企业经营环境[8],将企业所获得的成就
从成本、质量、服务、速度等方面去衡量,从而根本性(fundamental)再思考企业
的业务流程(process),彻底性(radical)再设计企业的业务流程(process)的过程,这
是《公司重组》一书关于业务流程重组的定义[9]。
流程再造(BPR)在美国和工业化国家作为一种新的管理思想盛行,早期调
查显示,业务流程再造虽然帮助很多企业取得变革成功[11],但是仍然有超过 70%
的企业由于再企业流程再造的过程中缺乏高层管理者支持,实际情况与实施方案
不匹配,及不可避免的观念引起的变革抗拒等因素,导致变革失败或达不到预期
效果导致业务流程再造项目失败。项目的失败让很多学者对流程再造(BPR) 管
理理念进行了重新思考。哈默、钱皮、达文波特均在杂志期刊上承认这种革命性
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变革理论的不成熟性及存在的问题,归咎于将企业流程彻底推倒重来而不考虑
“人”的因素。
流程管理(Process Management)则是一种以优秀卓越的业务流程为中心,
通过规范的结构不断提升组织的经营业绩的系统化管理方法,[11]是指为了满足客
户需求,以应用知识为指导,通过技能应用、系统定义,使用相关技能、工具和
技术,可视化、测量、控制、报告和改进流程与盈利的目标。可以理解为,流程
管理是指为了提高项目绩效,从而进行的一个可重复且不断改进的过程[12]。
流程管理主要包含规范流程、优化流程以及再造流程三个方面[12]。规范流程
侧重于流程的规范化,主要用于符合卓越流程特点并且已经比较优秀的现有流
程。优化流程侧重于提效,针对流程中存在的一些多余或产生额外成本的环节,
解决流程中存在的部分问题。再造流程主要用于更换与现实需要不符的流程,或
者与企业发展无法适应的流程,以满足企业面临的重大变革。因此流程再造
(BPR)的概念归根接地属于流程管理的概念部分,而流程管理的最终目的是为
了建立跟适合业务发展的流程。
突出流程是企业简单化/高效化流程管理的最重要特点。流程是对职能部门
本位思想的突破口,建立以流程为导向的组织模式,以流程观点来取代个别活动
或者部门的观点,强调流程绩效取代个别部门或活动的绩效,将所有管理活动以
及业务活动理活动都看作是一个流程,着重注重流程的连续性,各职能部门的成
员之间相互合作,上一个流程部门把下一个流程部门看作自己的顾客,运用信息
工具增加效率,共同追求最大化的流程的绩效。
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