论文范文:A 公司医疗器械新产品开发项目 需求管理改进研究

来源: 未知 作者:paper 发布时间: 2022-07-06 15:35
论文地区:中国 论文语言:中文 论文类型:工程管理
随着社会的发展,全世界人民的健康意识都在日益提升,医疗器械占据的地位越来 越重要。尤其在全球新冠肺炎疫情的严峻态势下,世界各国对医疗器械重视程度也在加 大。近年来虽
随着社会的发展,全世界人民的健康意识都在日益提升,医疗器械占据的地位越来
越重要。尤其在全球新冠肺炎疫情的严峻态势下,世界各国对医疗器械重视程度也在加
大。近年来虽然我国医疗器械销售市场快速扩大,但由于发展时间较短,国内医疗器械
产品仍以中、低端型为主,与欧美、日本等医疗器械发展水平较高的国家相比,仍然存
在一定的差距。尤其是在高端医疗器械领域,目前仍然被国外进口医疗器械占领,无竞
争力。要想在全球市场上占有一席之地,国产医疗器械产业亟需掌握更多高端医疗器械
自主知识产权和技术创新,加快转型升级,推动国产产品迈向高端化。其中,创新研发
是中国医疗器械未来产业升级的关键之一。要想进行创新研发,必须了解用户的需求,
从而开发满足需求的产品。
本文中的 A 公司就是在这样的环境中积极谋变,在严峻的竞争格局中,为了角逐全
球市场,加速国产医疗器械的创新创造、不断推陈出新。公司自身对新产品开发的进度、
成本和质量控制都比较严格,但是目前对需求管理还未足够重视,出现诸多问题:例如
需求收集不全面、需求不清晰、需求变更频繁等问题。需求贯穿整个新产品开发的过程,
指引着项目前进的方向,影响着产品开发的进度、成本和质量,是项目成功的关键因素。
A 公司的需求管理亟待解决,否则影响项目目标的达成。
本文以 A 公司医疗器械新产品开发项目的需求管理为最终研究对象,采用文献研
究方法夯实理论基础,通过访谈调查映射需求管理的现状并进行问题诊断,深入分析原
因后再对症下药,最终从四个方面确定改进对策:基于需求工程理论细化需求管理流程,
从需求开发和需求管理两个方面着手,全方位考虑需求管理;完善产品开发流程,清晰
的产品开发流程是需求管理流程的前提;建立需求管理团队,需求管理活动不再依赖于
个人,而是团队作战;强矩阵项目组织的转变来赋予项目经理更多的权力,使需求管理
这项跨部门的工作更加可行。此外,本文识别了改进对策执行过程中潜在的障碍并提出
应对措施。A 公司将需求作为一个对象系统地进行管理,为更好地实现项目目标提供了
保障。
本研究基于 A 公司在日常实际产品开发过程中遇到的问题,结合所学项目管理、需
求管理理论有关知识,对新产品开发项目的需求管理针对性地提出改进对策,让客户获
得满意产品的同时,提升公司的核心竞争力。
关键词:医疗器械,新产品开发,需求管理,改进对策
 Study on the Improvement of Requirement
Management in New Product Development
Project of Company A
Written by: BIAN Chunyan Supervised by: LI Qinghua Southeast University
Abstract
The growing global awareness of health is making medical devices increasingly
important. With the Covid-19 pandemic ripping through the whole world, the development of
relevant medical devices is high on the agenda of every country. China has been seeing a
swelling medical device market in recent years. However, medical devices from Chinese
manufacturers are mostly middle-range or low-end products, far behind those from their peers
in Europe, the US, Japan, etc. China’s high-end medical device industry is still dominated by
foreign players. To make a figure in the global market, Chinese medical device manufacturers
have to develop more independent intellectual properties, step up technological innovation, and
speed up transformation. Particularly, innovative R&D is the be-all and end-all of China’s
medical device industry transformation. Innovative R&D must start from a deep understanding
of user requirements.
In this paper, Company Ais a typical medical device manufacturer in the current context,
as it has put innovation as its top priority and aimed to earn a place in the global medical device
market. The company has implemented strict processes of quality, progress and cost control.
However, the company has yet to pay more attention to requirement management, which is a
core part of the whole project management process and a key factor in project success. The
company has to wrestle with an array of requirement-related issues, such as incomplete
requirement collection, unclear requirements and frequent requirement changes.
Centered on the requirement management in the new product development project of
Company A and based on literature research, this paper summarizes the status quo of
requirement management through an interview survey, analyzes relevant problems, and devises
corresponding improvement solutions: refine the requirement management process based on
the requirement engineering theory and consider requirements from perspectives of
requirement development and management; streamline the product development cycle, as a  clear product development process is a prerequisite for requirement management; and
establish a requirement management team to get rid of reliance on personal decisions. To make
II
Abstract
requirement management more workable in inter-departmental collaboration, a matrix project
management mechanism has been introduced to grant more powers to project managers. This
paper also identifies the problems during the solution implementation and proposes relevant
supporting measures to address these challenges. Company A sets the systematical requirement
management as a specific object, which allows Company A to achieve project objectives more
efficiently.
Based on Company A’s actual conditions in the daily product development process, as
well as relevant theoretical knowledge, this paper has proposed a solution that can enhance the
company’s core competitiveness without compromising the customer satisfaction.
Keywords: medical devices, new product developlement, requirement management,
improvement solutions
III
目录
目 录
摘 要 .....................................................................................................................................................................I
ABSTRACT.......................................................................................................................................................... II
第一章 绪论 .......................................................................................................................................................... 1
1.1 研究背景、问题的提出与研究意义 .......................................................................................................... 1
 1.1.1 研究背景 .............................................................................................................................................. 1
 1.1.2 问题的提出 .......................................................................................................................................... 1
 1.1.3 研究意义 .............................................................................................................................................. 2
1.2 研究内容...................................................................................................................................................... 3
1.3 研究方法与技术路线.................................................................................................................................. 3
 1.3.1 研究方法 .............................................................................................................................................. 3
 1.3.2 技术路线 .............................................................................................................................................. 3
1.4 研究特色和预期创新点.............................................................................................................................. 4
 1.4.1 研究特色 .............................................................................................................................................. 4
 1.4.2 预期创新点 .......................................................................................................................................... 5
第二章 文献综述 .................................................................................................................................................. 6
2.1 项目管理相关理论概述.............................................................................................................................. 6
 2.1.1 项目管理的发展 .................................................................................................................................. 6
 2.1.2 项目组织结构 ...................................................................................................................................... 6
2.2 项目需求管理研究成果.............................................................................................................................. 9
 2.2.1 需求的定义 .......................................................................................................................................... 9
 2.2.2 需求的特性 ........................................................................................................................................ 10
 2.2.3 国外需求管理理论及研究现状..........................................................................................................11
 2.2.4 国内需求管理理论及研究现状......................................................................................................... 13
2.3 产品开发流程理论概述............................................................................................................................ 14
2.4 跨职能团队理论概述................................................................................................................................ 16
 2.4.1 跨职能团队的定义和优势 ................................................................................................................ 16
 2.4.2 团队建设 ............................................................................................................................................ 16
2.5 本章小结.................................................................................................................................................... 17
第三章 A 公司医疗器械新产品开发项目需求管理现状分析......................................................................... 18
3.1 A 公司战略与需求管理............................................................................................................................. 18
3.2 需求管理与新产品开发项目.................................................................................................................... 18
 3.2.1 产品介绍 ............................................................................................................................................ 18
 3.2.2 需求管理对新产品开发的影响......................................................................................................... 19
 3.2.3 需求管理对项目管理的影响 ............................................................................................................ 20
3.3 需求管理与客户关系................................................................................................................................ 21
 3.3.1 需求管理对直接用户的影响 ............................................................................................................ 21
 3.3.2 需求管理对间接用户的影响 ............................................................................................................ 21
3.4 本章小结.................................................................................................................................................... 22
第四章 新产品开发项目需求管理问题诊断及成因分析................................................................................. 23
4.1 访谈调查概述............................................................................................................................................ 23
 4.1.1 需求管理重要性认知和实践 ............................................................................................................ 23
 4.1.2 需求管理满意度 ................................................................................................................................ 24
4.2 基于访谈调查的需求管理问题诊断 ........................................................................................................ 26
 4.2.1 需求来源不全面 ................................................................................................................................ 26
 4.2.2 需求分析不系统 ................................................................................................................................ 26
IV
东南大学工商管理硕士学位论文
 4.2.3 需求文档不清晰 ................................................................................................................................ 27
 4.2.4 需求验证不严谨 ................................................................................................................................ 27
 4.2.5 需求变更、升版、跟踪不规范......................................................................................................... 28
 4.2.6 问题汇总 ............................................................................................................................................ 28
4.3 需求管理问题成因分析............................................................................................................................ 29
 4.3.1 需求管理流程太过粗糙 .................................................................................................................... 29 4.3.2 产品开发流程形同虚设 .................................................................................................................... 29
4.3.3 需求管理人员力不从心 .................................................................................................................... 30
4.3.4 项目组织内部障碍重重 .................................................................................................................... 31
4.4 本章小结 .................................................................................................................................................... 33
第五章 A 公司医疗器械新产品开发项目需求管理改进对策......................................................................... 34
5.1 需求管理改进框架.................................................................................................................................... 34
 5.1.1 细化需求管理流程 ............................................................................................................................ 34
 5.1.2 完善产品开发流程 ............................................................................................................................ 34
 5.1.3 建立需求管理团队 ............................................................................................................................ 35
 5.1.4 转变项目组织结构 ............................................................................................................................ 35
5.2 细化需求管理流程.................................................................................................................................... 36
 5.2.1 基于需求工程的需求开发 ................................................................................................................ 36
 5.2.2 基于需求工程的需求管理 ................................................................................................................ 45
 5.2.3 需求管理流程概述 ............................................................................................................................ 47
5.3 完善产品开发流程.................................................................................................................................... 47
5.4 建立需求管理团队.................................................................................................................................... 49
 5.4.1 团队成员和职责 ................................................................................................................................ 49
 5.4.2 需求管理活动 .................................................................................................................................... 51
5.5 转变项目组织结构.................................................................................................................................... 51
 5.5.1 弱矩阵转变为强矩阵 ........................................................................................................................ 51
 5.5.2 强矩阵组织下的变化 ........................................................................................................................ 52
5.6 本章小结.................................................................................................................................................... 53
第六章 需求管理改进的潜在障碍和应对措施............................................................................................... 54
6.1 可能面临的潜在障碍................................................................................................................................ 54
6.1.1 团队协作效率低 ................................................................................................................................ 54
6.1.2 职能经理与项目经理的权力之争..................................................................................................... 54
6.1.3 会议管理差 ........................................................................................................................................ 55
6.2 拟采取的应对措施.................................................................................................................................... 55
6.2.1 团队建设 ............................................................................................................................................ 55
6.2.2 解决职能经理与项目经理的权力之争............................................................................................. 56
6.2.3 有效管理会议 .................................................................................................................................... 57
6.3 本章小结.................................................................................................................................................... 57
第七章 总结和展望............................................................................................................................................. 58
7.1 研究结论.................................................................................................................................................... 58
7.2 研究不足与未来展望................................................................................................................................ 59
致 谢 .................................................................................................................................................................. 60
参考文献 .............................................................................................................................................................. 61
附 录 .................................................................................................................................................................. 63
V
第一章 绪论
第一章 绪论
1.1 研究背景、问题的提出与研究意义
1.1.1 研究背景
医疗器械市场是当今世界经济领域中发展最快、国际贸易往来最为活跃的市场之一。
随着经济的发展、全球人口自然增长、人口老龄化程度加剧,以及保健意识的不断增强,
全球医疗器械市场需求持续增长。尤其在全球新冠肺炎疫情的严峻态势下,世界各国对
医疗器械重视程度也在加大。在经济全球化的背景下,受益于经济水平的发展,国内居
民生活水平提高,健康需求不断增加,中国医疗器械市场也迎来了巨大的发展机遇。从
国内政策来看,《中国制造 2025》明确了医疗器械是制造业发展的 10 大重点领域之一,
也提出应提高医疗器械的创新能力和产业化水平。随着人口老龄化不断加重,政府正主
导医疗改革,建立分级诊疗制度,推进医疗器械国产化,鼓励医院购买国产设备,同时
大力扶持具有创新和核心技术的医疗企业发展,这也给了国内本土医疗器械发展的契机。
因此,从国际、国内市场环境来看,医疗器械行业都会有广阔的发展前景。
但是,国内医疗器械企业普遍存在实力不足、技术水平有限、高新技术产品出口小、
缺乏知名品牌等问题。[1] 对比国际、国内医疗器械的当前发展水平,由于欧美等发达国
家和地区的医疗器械产业起步早,居民的收入水平及生活水平相对较高,对医疗器械产
品的质量及服务要求较高,世界排名前列的医疗器械公司均在欧美地区。而国内医疗器
械行业发展较晚,目前主要集中在中低端领域。因此,我国医疗器械目前高端产品依赖
进口,产品国际竞争力较差,国内医疗器械跻身全球领先还需要走很长一段路。
经济全球化的竞争常态及国内政策的利好都对本土医疗器械企业提出了更高的标
准要求。A 公司是一家本土医疗器械公司,公司属于自主研发、自主生产、自主销售的
医疗器械标杆企业。在全球市场化以及国内政策新形势下,A 公司以技术创新,紧贴临
床需求,帮助改善医疗条件,降低医疗成本,开发高质量高水平的医疗器械为战略方向,
目标是成为世界级优秀医疗器械供应商,实现从国内市场到国际市场、从中低端产品到
高端产品的跨越式发展,让公司的产品覆盖世界每一个角落。A 公司通过持续开发自主
创新的新产品不但使企业得到发展,而且满足了不断变更的社会需求。
1.1.2 问题的提出
为了更好地实现企业的战略目标,A 公司必须不断推出高质量、高水平、满足其业
务发展需要的新产品。新产品的开发是生产、销售的前提,一个产品的开发就是一个项
目。虽然 A 公司一直非常注重产品开发,但新产品开发的项目管理仍然存在以下问题:
产品开发方向不明确。主要体现在:开发人员凭借经验和感觉来管理客户需求,对需求
收集不全面,主要体现在需求描述不清晰或不合理、客户需求分解不到位,缺乏与客户
深入交流、市场调研;需求管理活动偏重于对产品所要实现功能的定义,缺乏对临床应
用深入的研究;需求不切实际、好高骛远,技术上不可实现或实现需要远超预期的时间、
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东南大学工商管理硕士学位论文
成本投入;需求管理缺乏层次,没有主次之分,哪些必须做,哪些建议做无分级;需求
经常变更,经常在开发过程中甚至是开发后期,出现各种新需求,而为了满足这种新需
求以及解决随着新需求而产生的各种问题,导致项目计划不断变更,从而出现研发人员
不断赶进度的现象,甚至最后产品无法满足上市要求;还有一种情况,在产品开发阶段
有些需求未识别出,待新产品上市后,认为产品需要整改来实现更好的性能,项目团队
再花大量的时间、人力、财力来针对新需求进行设计变更、整改。
如何保证开发出来的新产品满足客户的需求、社会的需要,是一件棘手的事。产品
需求规划了产品的开发方向,因此需求管理显得尤为重要。所以,对 A 公司新产品开发
项目来说,明确的产品需求,是产品能否开发成功的关键因素,是影响新产品开发周期、
成本和质量最直接的因素。是否系统地收集用户的需求、抱怨,用户对于产品的意见是
否都要采纳,如何分析和管理用户需求,用户的需求是否都要满足等等都需要认真思考、
判断、决策。
虽然项目管理已经得到普遍应用,但是项目的需求管理在 A 公司却还没有引起足
够的重视,致使项目的进度、成本和质量也很难达到项目预期要求。A 公司新产品开发
项目的需求管理如何改进,关系着项目目标是否能最终达成,即是本论文的研究重点。
1.1.3 研究意义
医疗器械的新产品开发周期较长、投入高、风险高、成功率低。本研究基于 A 公司
新产品开发需求管理实际遇到的问题,提出有效可行的对策,保证医疗器械新产品开发
项目的需求能够被充分识别、实现和验证,从而提升医疗器械新产品开发的成功率。
(1)理论意义:医疗器械的开发涉及机械、医学、电子、塑料等多个行业,是一个
多学科交叉、知识密集、资金密集的高技术产业,细分领域较多,因此医疗器械的新产
品开发是一项复杂的工作。目前,有关项目管理的文献很多,但是针对医疗器械新产品
开发项目需求管理的专题并不多。本文从项目需求管理的角度,结合自己的工作经验,
借鉴行业内专家的意见,探讨如何改进医疗器械新产品开发项目需求管理,考虑了造成
需求管理不善的各方面因素,完善了需求管理在医疗器械新产品开发项目中的应用。
(2)实践意义:本研究在理论结合实践的基础上,以新产品开发为主线,阐述项目
需求管理的现状,分析存在问题和造成需求管理问题的原因,找到相应的改进对策。改
进对策解决了产品开发方向不明、研发投入反复、研发周期冗长等问题,改善了员工工
作效率,提高了员工积极性和工作技能。企业的成果是在外部。A公司项目需求管理改
进后,可帮助其成功开发高质量、高水平、满足用户需求的产品,提升 A 公司的竞争力,
从而实现其战略目标。希望通过本研究为医疗器械行业新产品开发项目的需求管理提供
一定的借鉴,也关系着如何提高我国医疗器械行业的整体水平、乃至如何让整个医疗器
械行业更好的满足社会的需求。
2
第一章 绪论
1.2 研究内容
本文以一家医疗器械公司新产品开发项目的需求管理作为研究对象,拟研究内容包
含以下几个方面:
(1)项目需求管理现状分析
本文拟从现状出发,介绍公司战略、产品、需求管理对新产品开发的影响、需求管
理对项目管理的影响、需求管理对客户关系的影响。
(2)项目需求管理问题诊断
通过访谈调查的结果找到项目需求管理目前遇到的问题。
(3)需求管理问题成因分析
计划从流程、团队、组织等方面找出导致需求管理问题的原因。
(4)项目需求管理改进对策
基于已有的理论知识,针对问题和原因提出改进对策。
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
在本论文的写作过程中,主要使用到以下两种研究方法:
(1)文献研究法
文献研究法主要指搜集、鉴别、整理文献,并通过对文献的研究形成对事实的科学
认识的方法。本文在研究初期和写作过程中,大量查阅了相关项目管理、需求管理等方
面的文献,利用电子文献数据库搜索和查找纸质文件,对已有的研究观点进行总结、提
炼,以之前相关学者的研究为基础,对项目需求管理的方法进行学习与借鉴,形成了分
析和解决 A 公司医疗器械新产品开发项目需求管理如何改进的理论基础。
(2)访谈调查法
访谈调查法是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心
理学基本研究方法。访谈收集信息资料既有事实的调查,又有意见的征询,为论文的研
究和成果提供了事实性信息和实践理论。
本文在研究问题确认后,与公司项目组领导进行访谈,了解项目需求管理中目前遇
到的问题及改善对策咨询;与项目团队人员进行访谈,了解目前需求管理的问题以及对
他们工作的影响。
1.3.2 技术路线
本论文详细技术路线见图 1-1:
3
东南大学工商管理硕士学位论文
提出问题
分析问题
研究总结
图1-1 技术路线
1.4 研究特色和预期创新点
1.4.1 研究特色
第一、在研究方法上,本文以文献研究作为理论基础,采用了访谈调查法作为研究
方法,对A 公司新产品开发项目需求管理目前存在的问题进行诊断、分析并提出改进对
策。文献研究是通过对文献的阅读并整理归纳,呈现了相关领域文献研究。访谈调查法
是针对项目团队人员进行有目的、有计划的谈话,为新产品开发项目需求管理中的问题
识别、原因分析及改进对策的提出创造了基本条件。
4
第一章 绪论
第二、在研究对象上,本文以一家医疗器械公司作为目标对象,该公司是行业内的
标杆企业,业务发展颇具规模,但是从目前的新产品开发项目的需求管理现状来看,其
项目需求管理存在严重问题。改进后,其需求管理的先进性可作为国内其他医疗器械公
司新产品开发项目中如何管理需求的借鉴和参考。
第三、在研究视角上,本文以医疗器械新产品开发项目为切入点,从项目需求管理
的角度去思考和分析,结合企业目前需求管理的现状、问题,有的放矢。需求管理是项
目计划和实施的基础,对完成项目目标甚至实现企业的战略目标有着重要意义。
1.4.2 预期创新点
第一,本研究分析了新产品开发项目需求管理中存在的问题及其原因,判断项目需
求管理不善的因素是需求管理流程太过粗糙、产品开发流程形同虚设、需求管理人员力
不从心、项目组织内部障碍重重。
第二,基于上述问题及原因,本研究提出了新产品开发项目需求管理的改进框架,
包括细化需求管理流程、完善产品开发流程、建立需求管理团队、转变项目组织结构。
第三,提出了需求管理施行后可能的障碍和应对措施,包括团队建设、解决职能经
理与项目经理权力之争、有效管理会议,为改进对策的实施提供了保障。
本研究以医疗器械新产品开发为背景,针对需求管理提出的改进对策相对于以往的
研究不仅仅考虑需求管理本身,还结合了产品开发流程、需求管理人员和项目组织结构,
所以本研究的需求管理改进对策是全方位的思考。尽管项目需求管理相关研究已经取得
了一定的研究成果,但在医疗器械新产品开发项目背景下的研究并不多见,且医疗器械
目前的研究且主要集中在项目的进度管理、风险管理、质量管理等方面。综上,医疗器
械新产品开发项目需求管理的研究是本文的创新和特色。
5
东南大学工商管理硕士学位论文
第二章 文献综述
需求管理是项目管理的基石。在项目管理过程中,项目经理应首先把握住需求管理
这一环节,然后才能把握项目的进度、成本、质量等其他项目要素。目前,国内外对项
目管理和需求管理的文献较多,各行各业均有不少研究成果;医疗器械的项目管理研究
也不少,主要集中在项目的进度管理、风险管理、质量管理方面,但是针对医疗器械新
产品开发项目需求管理研究却不多。需求是任何项目开始的基础,本章主要介绍项目管
理和需求管理相关的理论,是第五章、第六章的理论基础。
2.1 项目管理相关理论概述
2.1.1 项目管理的发展
现代项目管理相关理论起源于 20 世纪 50 年代,伴随着网络计划技术,关键路径法
(Critical Path Management, CPM)和项目计划评审技术(Project Evaluation and Review
Technique, PERT)的基础上逐步发展起来。[2]
目前,国外的项目管理相关研究已很成熟。美国项目管理协会(PMI)发布的项目
管理知识体系指南(PMBOK 指南)第六版中介绍了项目管理的十大知识领域:项目整
合管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目资源管理、
项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目相关方管理,以及五大过程组:启
动、规划、执行、监控和收尾,PMBOK 是项目管理行业的宝典。[3]
在企业项目化管理研究方面,特纳教授在其《企业项目管理能力的构建》中强调了
项目及其可交付产品能够帮助组织实现战略目标,有时候项目自身就能够实现公司的战
略目标,有时候项目是作为一系列项目、大型项目计划或者项目组合的组成部分来帮助
公司实现战略目标。[4] 除了理论研究之外,国外还有很多企业项目化管理的成功案例。
例如,IBM 公司在企业绩效出现严重下滑的趋势时,对公司进行了业务流程重组,并在
1996 年公布,公司实行项目化管理的模式,将项目管理作为其核心竞争力。[5]
由于国内市场起步晚,相关理论和实践应用的整体水平滞后于国外同领域。刘萍在
《M 公司产品研发项目管理改善策略研究》中指出与发达国家相比,我国的项目管理仍
处于较低水平,主要问题是未能在项目中采用项目管理先进管理办法,没有形成专业化。
[6] 汪小金在其《项目管理理论》中概述了国内项目管理的发展有三个重要的里程碑,即
20 世纪 60 年代,在著名数学家华罗庚教授的倡导下,中国引进了项目管理的重要组成
部分的网络计划技术(当时将这种方法命名为“统筹法”),20 世纪 80 年代中鲁布革经
验的取得,以及 21 世纪初国家引入了 PMI 的 PMBOK 指南及 PMP 资格认证。[7]
从引入国外理论和经验为主到自主探索,企业正在发展适用于企业自身和业务发展
的项目管理模式,企业需结合实际情况选择相应的管理模式。
2.1.2 项目组织结构
PMBOK 介绍了项目组织的各种结构,主要有职能型,矩阵型,项目型等,具体如下:
6
第二章 文献综述
(1)职能型组织结构
职能型组织结构是直线型组织,企业高层到基层,均把承担相同职能的管理业务及其人
员组合在一起,设置相应的管理部门和管理职务。
总经理
部门经理A 部门经理B 部门经理C
员工 员工 员工
员工 员工 员工
员工 员工 员工
图2-1 职能型组织结构
(2)项目型组织结构
项目型组织结构是基于项目的组织,独立于各职能部门,自成体系的项目组织结构。
总经理
项目经理A 项目经理B 项目经理C
员工 员工 员工
员工 员工 员工
员工 员工 员工
图2-2 项目型组织结构
(3)矩阵型组织结构
矩阵型组织结构是职能型组织和项目型组织的混合物,这种组织结构中,职能部门可以
日常运作和管理,也有适合完成某一任务的项目组。矩阵式组织有两大特点,一是借资源,
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东南大学工商管理硕士学位论文
及项目经理向职能经理借资源;二是两个老板,项目团队成员需要同时接受项目经理和职能
经理的双重领导。
总经理
部门经理A 部门经理B 部门经理C
项目经理A
员工 员工 员工
项目经理B
员工 员工 员工
项目经理C
员工 员工 员工
图2-3 矩阵型组织结构
如何选择项目组织结构要考虑大量的因素,其中很多研究都指出矩阵式组织在复杂动态
的环境中较为有效。产品开发往往面临很多不确定因素,常常需要迅速处理一些新的、变化
着的问题,矩阵式组织可以帮助管理人员应付这类复杂的环境。矩阵式组织可以按管理职能
设立工作部门,实行专业化分工,同时按业务即项目进行划分,建立对项目总体目标负责的
工作部门。刘劲松、胡必刚在《华为能,你也能:IPD 重构产品研企业发》中任何组织结构
最终目的都是通过需求管理、产品规划、产品开发等流程的运作满足客户需求,达成公司的
战略目标。矩阵组织结构是企业达成能力建设和业务之间平衡的唯一选择。在书中,他们还
指出如果公司既想要通过功能部门积累各种专业能力,为多种产品和项目提供支撑,又想要
发挥灵活、快速相应市场的优势,强矩阵的组织方式是唯一的选择。[8]
矩阵式组织其实存在三种细分:弱矩阵(Weak Matrix)、平衡矩阵(Balanced Matrix)、
强矩阵(Strong Matrix)。汪小金在其《项目管理理论》中详述了三种矩阵式组织的特点,
它们的区别主要是职能经理与项目经理之间的权力大小:(1)弱矩阵式组织偏向于职能式组
织的矩阵式结构,权力主要集中在职能经理手中;(2)平衡矩阵式组织中,职能经理与项目
经理之间的项目权力基本相等;(3)强矩阵式组织偏向于项目式组织,专职的项目经理拥有
很大的管理项目的正式权力。[7] 表2-1 总结了三种矩阵型组织的特点:
8
第二章 文献综述
表 2-1 三种矩阵型组织的特点
组织类型 矩阵型组织
项目特点
弱矩阵型 平衡矩阵型 强矩阵型
项目经理的地位 低于职能经理 相当于职能经理 高于职能经理
项目经理的授权程度 有限 低-中等 中等-高
项目全职人员的百分比 0-25% 15-60% 50-95%
项目经理的角色 兼职 兼职或全职 全职
蒋君仁和王木亮在《强矩阵项目组织模式下民机型号项目档案工作面临的问题与对策》
中阐述强矩阵项目组织有三大好处:一是任务导向,能调动专业互补的人才形成团队快速解
决问题。二是资源共享,这种模式比传统管理模式的项目节省 20%的员工。三是技能扩展,
员工有更多机会与企业不同的部门接触,拓宽知识面。[9] 周元元在《强矩阵型项目组织结构
企业人力资源管理初探:以广汽本田为例》中也论述了强矩阵型组织下项目责任人更加明确,
授权更清晰。当项目推进的进度或质量出现问题时,各项目经理也可以得到很好的支持。同
时,各项目经理有权在一定范围内调用职能部门内的资源对应项目需求,也能够提高项目推
进的效率。[10] 张光军、吕紫瑜和刘人境在《大科学工程组织结构评价与选择:基于弱矩阵、
平衡矩阵和强矩阵组织结构的对比》中用数据、理论研究说明了子项目数量大于 6 时,宜采
用强矩阵式组织结构;小于 6 时的小型项目宜采用弱矩阵结构。[11]
2.2 项目需求管理研究成果
在项目管理中,需求占据重要的地位,是项目规划阶段的主要工作事项,根据 PMI 年度
《职业脉搏调查》研究报告,不良的需求管理是项目失败的主要原因。项目需求管理最早应
用在 IT 软件开发领域,如今已延伸到制造业、建筑等行业。
2.2.1 需求的定义
需求相关的研究起源于软件工程的实践。IBM 在 IBM Rational 技术白皮书中将需求定义
为:(正在构建的)系统必须符合的条件或具备的功能。[12] PMBOK 指南第六版将需求定
义为根据特定协议或其他强制性规范,产品、服务或成果必须具备的条件或能力。[3] 从这两
种不同形式的需求定义来看,所提及的需求都是“必须”具有的能力或条件,即产品满足这
些才是被需要的。
在 IEEE 610-1990 软件工程术语将需求定义为:(1)用户解决问题或达到目标所需的条
件或能力;(2)系统或系统部件要满足合同、标准、规范或其他正式规定文档所需具有的条
件或能力;(3)一种反应上面(1)或(2)所描述的条件或能力的文档说明。[13] 这个定义从
用户角度和开发者的角度去说明需求,关键提及了编写需求文档。需求并不是泛泛而谈,如
果没有需求文档,会导致这个需求只有某个人知道,而其他人如果想要参与到这项工作中就
需要问他,你问一句,他问一句,沟通成本高,效率低,而且需求很可能会在传递过程中失
真。所以这个定义引入了一个新的概念:需求需要文档来承载、清晰明确地传达产品的需求。
9
东南大学工商管理硕士学位论文
而在 IEEE 1220-1998 系统工程进程的应用和管理中将需求定义为对产品或过程的操作、
功能和设计的独特性或约束的表达,这些表达是明确的、可测试的、可度量的,而且对于产
品或过程的可接受性(被顾客或内部质量保证措施)来说是必须的。[14] 这也是 IEEE 的一个
定义,这个定义回归需求本身的属性,突出了需求的特征:明确的,可测试的,可度量的。
需求明确后,产品具有什么功能或参数,怎么测试功能或参数有效,用什么数据来证明有效,
从需求的定义看到需求贯穿了产品开发过程。
2.2.2 需求的特性
(1)需求类型多
PMI 发布的 PMBOK 指南第六版中将需求分成了六类,考虑了从项目立项之前到开发过
程中的所有因素,从项目的角度去概括需求,面面俱到。[3] 波尔在《需求工程:基础、原理
和技术》中将产品的需求定义为功能性需求、质量需求和约束。功能需求说明了产品应向用
户提供的功能,质量需求指的是非功能需求,例如可靠性、安全性等;约束指的是诸如法规、
标准、文化等的要求。[15] 此分类围绕产品本身,非常具有参考意义。
需求的分类关系着产品开发过程是否已经考虑全面。如何分类,关键还是要看产品本身
的特点和受众(客户)。
(2)需求有优先
不是所有的需求都能及时的实现,有些甚至永远不会实现,所以从价值最大的角度来看,
应选择那些更有价值的需求优先实现,以往的研究也给出了一些需求优先级排序的方法。
1980 年美国萨蒂教授提出了层次分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP),AHP 对需
求进行量化,将复杂的需求分解成各种因子,通过两两比较各因子的重要性,最终得出需求
优先级的排序。AHP 通过量化、比较,最终得出需求优先级的方案。[16]
1984 年日本狩野纪昭教授提出了 KANO 模型,将需求分为三个层次:基本型需求——
产品“必须有”的属性,当不满足时,客户很不满意;当满足时,客户无所谓满意或不满意。
期望型需求——产品中实现的越多,客户越满意;没有满足这些需求时,顾客就不满意。兴
奋型需求——完全出乎意料的产品属性,提供客户一些完全出乎意料的产品属性或服务,客
户能产生惊喜;当不满足时,客户无所谓满意或不满意;但产品提供这些特性时,客户会对
产品非常满意。[17] 实现优先级上,首先满足基本型需求,其次是期望型需求,然后根据产品
的生命周期和市场情况,调整兴奋型需求的优先级。
总之,需求会有很多,而公司的资源有限,所以需求必然存在优先级之分。不控制需求
的优先级,产品可能永远无法封闭,得不到想要的产出。
(3)需求易变更
需求经常变更,没有哪个产品是完全按照预设出来的,中间总会因为各种原因导致无法
按照预期步骤进行。可能突然出现新的法规,可能市场环境变了,可能领导想法变了...... 变
更的需求需要花费一定时间来实现,同时可能影响其他需求,每次变更都是一次开发过程的
排查。弗雷姆在其《组织机构中的项目管理》概述需求是动态的,不断变化的。曾引用了两
个形象的比喻来表达需求的易变更的特性:射击一个移动目标;把果冻钉在墙上。[18] 由此可
见,需求变更是必然存在的,树立一个观念:需求变更无可避免。
10
第二章 文献综述
需求变更归根结底是为了更好的满足用户需要,在很多的需求变更中,有些变更是我们
可以减少的,也是可以避免的。变更虽然无法杜绝,但是可以管理。
2.2.3 国外需求管理理论及研究现状
(1)需求管理理论
IBM 在 IBM Rational 技术白皮书中将需求管理概括为一种获取、组织并记录系统需求
的系统化方案以及一个使客户与项目团队对不断变更的系统需求达成一致的过程,将需求管
理分解为问题分析、理解涉众需要、定义系统、管理项目规模以及改进系统定义、管理变更
需求。下图生动地解释了 IBM 对需求管理的理解,从输入到输出,提出应理解用户的需求
及管理需求变更等要素。[12]
图 2-4 IBM 的需求管理流程
PMI 发布的《需求管理实践指南》将需求开发和需求管理的任务都包含在需求管理,又
称需求过程(RequirementsProcess),需求开发包括以下工作任务:启发和识别需求的规划、
分析、记录或者规范需求,以及确认和核实需求。需求管理涉及管理项目产品及产品组件的
需求,并确保这些需求与项目计划和工作成果之间的一致性。因此需求管理包含的任务有:
建立需求基准,保持需求跟踪,变更控制和配置管理。[19] 这一实践指南将需求管理相关的
工作从开发和管理本身两个方面来概括,很多公司的需求管理都以此为理论指导。
从不同的需求管理的概念及涉及的活动来看,需求管理是一个复杂的管理过程,需求管
理不仅仅是需求确认、需求跟踪和需求的变更及控制,这是狭义上的需求管理,还应包括需
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求获取、分析和定义等需求开发方面的工作。所以 20 世纪 80 年代诞生了“需求工程”的概
念。
(2)需求工程理论
需求工程是个很宽泛的概念,所有与需求直接相关的活动统称为需求工程。随着计算机
的发展,需求活动以“工程化”的方法被提出、分析和组织,需求工程就是用工程理念和方
法去完善需求过程和需求管理,确保需求质量。
需求工程(Requirementengineering,RE)是随着软件工程技术的发展而产生的一门学科,
是应用已证实有效的技术、方法进行需求分析,确定客户需求,帮助分析人员理解问题并定
义目标系统的所有外部特征的一门学科。[20]早在 20 世纪 80 年代,Curtis, Krasner 和 Iscoe
定义了需求工程的生命周期包括需求定义和分析、需求决策、形成需求规格书、需求实现与
验证、需求演进管理。[21] 而自 90 年代以来,随着各种关于需求工程的国际会议的兴起,需
求工程领域得到了很大的发展。
需求工程把需求作为一个贯穿整个项目计划、设计、开发、验证等一系列生命周期的对
象进行计划、跟踪和管理,目前被广泛认可的需求工程中的活动可分为两大类,一类属于需
求开发,另一类属于需求管理,和 PMI 提出的需求过程的理念一致,主要包括以下活动(见
图 2-5)。这两个方面解决了需求从哪里来,到哪里去的问题。
需求工程
需求开发 需求管理
需 需 需 需 需
变 版 需
求 求 求 求 求
更 本 求
控 控 跟
获 分 规 验 状 取 析 格 证 制 制 踪 态
图 2-5 需求工程活动
(3)国外需求管理研究现状
弗雷姆将需求的生命周期概括为需求产生、需求认识、需求表达、功能和技术要求。这
一生命周期囊括了需求从开始的不确定,到逐步进化出清晰的框架直至最终获得理解。此生
命周期未能将如何处理需求易变更的属性如何包括在内,虽然在定义需求时的问题中阐述了
需求是不断变化的。[18]
维 格 斯 阐述了需求的三个层次:业务需求,用户需求和功能需求,并介绍了优秀需求的
特征有完整性,正确性,可行性,必要性,划分了优先级,无歧义,可验证及可追踪。围绕
需求工程的理论,从需求开发、需求管理的角度去阐述如何管理需求。[22]
12
第二章 文献综述
IBM 公司不但定义了需求管理,还总结了需求分析的方法$APPEALS,从 8 个方面对产
品进行客户需求定义和产品定位。具体如下:$-产品价格(Price);A-可获得性(Availability);
包装(Packaging);P-性能(Performance);E-易用性(Easy to use);A-保证程度(Assurances);
L-生命周期成本(Life cycle of cost);S-社会接受程度(Social acceptance);这 8 个维度已经
逐渐成为需求管理的通用框架用以描述用户需求,这个框架可以在一定程度上解决需求收集
时的丢三落四现象。[8]
管理大师唐纳德和杰拉尔德在他们的著作《探索需求:设计前的质量》肯定了需求对设
计的重要性,总结归纳了如何获取、收集、分析真正的需求,着眼于设计之前的需求过程,
通过对一些需求分析中的常见误区和问题的分析和讨论,从和客户沟通开始,深入研究一些
可能的需求,澄清用户和开发者期望值,最终给出了能够大幅度提高项目成功几率的一些建
议方法。[23]
Shalinka 和 Richard 承认需求不可避免,可以采取系统的评估方法来进行需求变更管理,
提出关于需求变更的四个关键问题,包括:需求变更的原因,需求管理的流程,需求变更采
取的技术以及组织关于需求变更的决策,只要弄清楚四个问题,那么需求变更管理的技术的
优点和弱点就能识别。[24]
关于需求管理的各方面研究还在不断地丰富中,很多国际性的组织、企业、个人都开展
了各式各样的需求管理研究,这些研究都在深入探讨需求管理的理论方法、实践应用。总之,
需求的必要性及对项目的重要性说明需求管理是值得研究的课题。
2.2.4 国内需求管理理论及研究现状
(1)国内需求管理理论
改革开放后,随着项目管理实践的不断发展,国内关于项目需求管理的研究也在不断深
入,需求管理作为项目范围管理的基础,定义了产品的范围,为后续的开发提供了前提。目
前,需求管理也在推广需求工程的理论,即广义的需求管理。
(2)国内需求管理研究现状
在国内,首先,越来越多的研究肯定了需求管理对项目的重要性,并且说明了需求工程
得到了广泛应用。徐盛在其研究中指出需求管理对于软件开发项目管理的积极影响,阐述了
未来趋势必然是信息化、数据化。[25] 贾超在《软件项目需求开发与管理过程方法研究》中介
绍了需求开发和需求管理的活动,强调了需求开发管理在整个新产品开发周期都扮演着重要
的角色,项目经理应重视需求的管理。[26]
其次,国内很多研究都探讨了需求管理的方法。李成好在《Y 公司项目需求管理研究》
着重说明了需求管理的两个重要部分:需求开发和需求管理,结合案例,详述了流程与
机制,以需求工程的理念来进行需求的管理。[27] 汪小金在其《项目管理理论》概括需求
分析的步骤为需求产生,需求确认,需求表达,功能需求,技术要求。各种需求产生、平衡
资源及考虑客观因素确认后,将需求转化为具体的、可操作的项目方案,方案的实现必须对
功能作出限制及规定一些技术要求。[7] 周辉在《产品研发管理》中阐述需求管理包括四个步
骤:需求收集、需求分析、需求分发、需求验证,介绍了需求收集的方法与手段,以及如何
13
东南大学工商管理硕士学位论文
进行需求分析、需求分发及验证,强调需求管理体系的建立是确保研发人员面向市场(客户)
进行开发。[28]
再者,需求收集和分析、需求变更是需求管理重要的内容,也具备了方法和理论。汪吉
杰在《体外诊断试剂产品研发项目范围管理的研究》中指出需求收集是项目范围管理中关注
的第一个问题,并列举项目需求收集方法:访谈,问卷调查,产品使用反馈信息收集,引导
式研讨会等,重点探讨了客户需求的收集与汇总。简述了 KANO 模型定义的三个层次的客
户需求以及层次分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)用来评估客户需求权重的工具。[29]
谈茜在《医疗器械新产品项目的注册管理研究》中运用范围管理理论,通过层次分析法分析
识别关键需求来确定项目可交付成果。[30] 缪晨辉认为需求变更控制管理是需求管理的一个
重要组成部分,贯穿新产品开发的整个生命周期,提出了适合 IT 新产品开发过程中的需求
变更控制步骤和变更控制委员会的(CCB)的决策流程以及详述了需求变更管理的三大过程,
即需求变更影响分析、需求变更评审和需求变更跟踪,旨在控制需求项被随意修改而导致项
目混乱。[31] 综观国内,需求管理的理论已经得到成熟应用,需求管理应有哪些活动,应侧重
哪些活动,还需结合产品本身的特点来考虑。
综上,需求关乎着项目目标的实现,需求问题需要在项目生命周期的极早期阶段就得到
处理,因为基于有问题的需求所产生的设计缺陷将导致在项目开发过程中甚至是项目上线后
以更高的代价去解决。由于需求管理过程不尽人意,很多项目最终失、延期或者超支完成,
需求对项目来说至关重要,真正把需求管好是一件很有挑战的事情。目前关于需求有很多理
论方面的研究,在其他行业尤其是软件行业也有很多实践的案例,但是在医疗器械行业鲜有
很多实践证明的案例。相对于软件产品来说,医疗器械产品的开发涉及机械、医学、电子、
塑料等多个行业,是一个多学科交叉、知识密集、资金密集的高技术产业,细分领域较
多,新产品开发项目周期长、复杂度高,项目人员面对的挑战性更大。因此,明确的需求是
医疗器械开发的重要基础,需求管理对于医疗器械产品来说是非常有意义且必要的研究课题。
2.3 产品开发流程理论概述
本文旨在研究新产品开发项目的需求管理,所以需结合产品开发流程来思考。产品开发
流程定义产品开发的具体活动以及角色的职责,建立规范、模板,产品开发流程是项目管理
的基础。流程是“保证正确地做事情”,项目管理是保证按流程做事,“把事情做正确”。
目前产品开发流程应用比较广的有 SGS,PACE,IPD。
1986 年,SGS(Stage-Gate System, 门径管理系统)由库珀在其著作《Winning at new
product》首次提出,2002 年在《Winning at new products: Accelerating the Process for Idea
to Launch》详细介绍了 SGS 理论的核心是在每一个开发阶段都设置一个质量门,进入
下一阶段需通过上一阶段的质量门评审。[32]其产品开发流程模型如图 2-6。
14
第二章 文献综述
 把新产品推向市场
发现
构思筛选
入口
1 第二次筛选 进入开发阶 进行检测 生产投放市场
入口
第一阶段 入口 第二阶段 第三阶段 入口 第四阶段 第五阶段
入口
5
2 4
 3
确定范围 开发项目立项 开发 检验和纠正 投放市场
图 2-6 SGS 产品开发流程
1986 年,全球领先的研发咨询机构 PRTM 公司提出了 PACE(Product And Cycle
Excellence,产品及周期优化法),依次是概念评审、计划和规范、开发阶段、测试与评
审和推出产品阶段。PACE 产品开发流程的七个相关要素:决策,项目小组构成,开发
活动的结构,开发工具与技术,产品战略过程,技术管理,整合性管理。其中四个项目
管理要素:阶段评审过程,核心小组,结构化开发过程,开发工具和技术形成了 PACE
的基础,是每个产品开发项目所必须的。[33] PACE 产品开发流程如图 2-7:
阶段 0 阶段 1 阶段 2 阶段 3 阶段 4 概念评审 计划规范 开发 评审 产品发布
阶段评审 阶段评审 阶段评审
阶段评审
阶段评审
图 2-7 PACE 产品开发流
IPD(Integrated Product Devopment,集成产品开发)是在 PACE 基础上优化的产品
开发流程。IPD 流程概括起来就是:一个结构化流程、二类跨部门团队、三类系统框架
集、四个决策评审点、五项核心理念,六个重要阶段、七个关联要素和八项定位工具。
其中,决策评审是产品开发阶段需要关注的关键点,且 IPD 强调跨部门的协作,在每个
阶段,包括需求管理、产品和技术规划、项目任务书开发等全过程广泛采用跨部门协作,
合力满足客户需求,流程见图 2-8。[8]目前 IPD 理念已经在 IBM、华为等公司成功实践,
苹果公司的 ANPP(Apple New Product Process)流程和 IPD 流程的核心思想也完全一
致。
15
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CDCP PDCP ADCP GA LDCP
立项
概念 开发 确认 上市 生命周期管理 退市管理
 计划
图 2-8 IPD 开发流程
2.4 跨职能团队理论概述
2.4.1 跨职能团队的定义和优势
项目管理、需求管理和产品开发的活动均离不开人员的参与。如果某种工作任务需要多
种技能、经验,由团队来完成的效果通常优于个人,团队是最为有效的工作形式,原因是它
可以产生正的协同效应,1+1>2。
管理学家罗宾斯认为:团队就是由两个或者两个以上的,相互作用,相互依赖的个体,
为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。团队成员的努力会导致团队绩效远远大于
个体绩效之和,他将跨职能团队(又叫交叉功能团队)定义为由来自不同工作领域的员工组
成,为完成某项任务而共同工作。[34] Pitta、Franzak 和 Katsanis 定义的跨职能团队是基于某
项任务而专门组建,团队有明确的目标和任务以及完成任务的时限,且团队成员来自于组织
不同的部门,他们具有不同的技能和知识背景,可以彼此知识互补。[35] 李剑锋定义的跨职
能团队是指把各种工作领域具有不同知识、技能的员工组合起来识别和解决共同的问题的团
队。[36]
跨职能团队自 20 世纪 80 年代末兴起,多家大型公司包括宝马、通用、福特、丰田
等均采用跨职能的团队来完成复杂的项目。Parker 在其研究中总结了跨职能团队的六大
优势是:快速响应任务,尤其在新产品开发方面;提高了复杂问题的处理能力;聚焦满
足客户需求;不同领域的专业人员提高了组织的创造性;成员可以学习更多的技能;高
效团队合作。[37] 马新建在其《组织行为学》一书中也提及跨职能团队是一种有效的团队
组织方式,可以促进组织内不同领域的员工交换信息,激发新观点,解决问题,协调复
杂的项目等方面具有优势。[38]
结合国内外的理论和研究来看,跨职能团队可以有效识别和解决问题,来自不同职能部
门的人员可带来全新的思维、激发出新的观点,集思广益,应对复杂的项目来说确实是有效
的团队方式。
2.4.2 团队建设
团队建设是团队管理永恒的话题。PMBOK 定义的项目管理其中一个知识领域就是项
目资源管理,过程包括规划资源、估算资源、获取资源、建设团队、管理团队和控制资
源。PMBOK 定义的团队建设是提高工作能力,促进团队成员互动,改善团队整体氛围,
从而提高项目绩效。[3]
16
第二章 文献综述
马新建在其《组织行为学》一书中解释团队建设可改进工作群体的分工协作,利用
高度互动的群体活动(协作、授权、面谈、会议等)提高成员之间的信任和开放程度,
把工作群体转型升级为真正工作团队。并介绍了四种团队建设的路径:价值观路径,人
际关系路径,角色路径,任务导向路径。[38] 陈国海在《团队建设的四种理论及其对团队
建设的影响》总结了四种团队建设的理论,核心内容见表 2-2。[39] 张燕妮在《电力设计团队
建设相关理论》中综合分析了四种团队建设理论,包括:人性假设理论、木桶理论、共生理
论和贝尔宾团队建设理论,其中木桶理论和共生理论核心内容如表 2-3。[40] 所有这些理论可
用来指导团队建设的实践活动。
表 2-2 团队建设理论
团队建设理论 核心内容
人性假设理论与团队建设 X 理论:胡萝卜加大棒
Y 理论:自我控制和自我指挥
人格理论与团队建设 九型人格、成员应互补
贝尔宾团队建设理论 团队中 8 种角色:协调者、推进者 、完善者 、实干者、监督
者、创新者 、信息者和凝聚者的平衡。
实践活动理论 在实践过程中,互相合作、加深认识
表 2-3 团队建设理论
团队建设理论 核心内容
基于“木桶理论”的团队建设 团队的整体工作能力不取决于最长的木板,即工作能力最
优秀的员工,而是取决于最短的木板,即工作能力最差的
那名。
基于“共生理论”的团队建设 互相协助、互相帮助,“一加一大于二”, 共同相处、共同
 发展、共同推动组织发展
目前团队建设的理论均已相当成熟,实践研究也是相当丰富,如何选择团队建设的
方法,需结合公司的实际情形来看。
2.5 本章小结
上述文献综述围绕项目管理、需求管理,并概述了项目组织结构、产品开发流程、跨职
能团队等理论。目前,与需求紧密联系的需求工程理论在 IT 软件开发等领域已应用广泛,
理论成熟。和 IT 产品不同的是,医疗器械的开发几乎涉及现在所有的技术门类,软件也在
其中。所以,上述文献综述为进行医疗器械行业的需求管理研究提供了借鉴和奠定了理论基
础。
从需求管理的现状来看,针对需求管理的研究已经具备了一定的基础,企业也已经渐渐
意识到需求管理在新产品开发项目中的重要性,为后续需求管理改进对策提供了事实依据。
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